Опубликовано: 29.05.2017
Говоря о внедрении CRM-подхода при работе с клиентами и вызванной этим необходимостью внедрения CRM-системы, мы всегда обращали внимание на то, что наиболее восприимчивыми являются отрасли с высоким уровнем конкуренции - банки, страховые компании, автоцентры и, конечно же, представители рынка недвижимости. Сегодня мы остановимся именно на этой отрасли и проведем тест-драйв решения crm для агентства недвижимости, созданного компанией SugarTalk на базе достаточно популярной и у нас, и на Западе платформы SugarCRM . Популярность этой платформы прежде всего вызвана ее ценовой доступностью, большим числом компаний-внедренцев и обширными возможностями настройки. Особо хотелось бы отметить возможность работы посредством веб-браузера в среде интернет, что важно в риэлтерском бизнесе, спецификой которого является работа с клиентами, в основном, за пределами офиса.
Перед тем, как перейти непосредственно к этой системе, немного поговорим в целом о том, какой должна быть CRM-система для отрасли недвижимости. Не разбирая подробно бизнес-процессы риэлторской компании, отметим, что в каждом таком продукте должны быть реализованы следующие возможности для бизнеса: