1. Управление репутацией онлайн? Абсолютно возможно (на практике)
2. 2. Проверьте личную репутацию руководителей и важных людей в вашем бизнесе
3. 3. Проверьте результаты поиска
4. 4. Решать вопросы этики и качества, как только они возникают.
5. 6. Держите личные вещи в секрете (и работайте на них)
6. Что говорит владелец бизнеса ...

Изображение предоставлено Стюартом Майлзом на FreeDigitalPhotos.net

Это крепкий орешек для блоггеров, компаний и бренд-менеджеров.

Интернет репутация полностью вне контроля - это в руках читателя и клиента, они могут подтолкнуть компанию к самым высоким разрядам или привести ее к падению, онлайн и офлайн.

Но разве это должно быть так трагично? Является ли репутация чем-то, с чем вы ничего не можете поделать, и вам просто нужно терпеть?

«Никогда не стоит недооценивать стоимость плохой репутации» Шерил Коннер написала в Forbes в марте прошлого года , сообщая об интервью с Доном Сорренсеном из BigBlueRobot.com: «Например, Соренсен отмечает, что однажды он консультировался с компанией, у которой были серьезные проблемы с репутацией в Интернете. Когда потенциальные клиенты искали название компании, 7 из 10 лучших результатов Google были отрицательными. После тщательного анализа их рейтинга и доходов за предыдущий год он подсчитал, что предприятие теряет продажи почти на 2 миллиона долларов в год из-за отрицательных результатов поиска ».

Я чувствую, что самый важный вклад Дэна в интервью Шерил - это вопрос:

«Почему люди говорят о нас плохие вещи в Интернете?»

Выяснение этого - именно то, где оно может перейти от трагического к просвещающему, и где вы можете сделать что-то, чтобы сохранить репутацию вашего бренда в лучшем виде независимо от икоты.

Управление репутацией онлайн? Абсолютно возможно (на практике)

Вот краткий контрольный список, который поможет вам в управлении репутацией онлайн.

• Есть ли пользователи, которые с ненавистью говорят о компании?
• Есть ли такие, кого можно считать фанатами или влиятельными людьми?
• Позитивные или негативные комментарии привлекают наибольшее количество реакций из следующих? Если да, то в каком соотношении?

Социальные сети могут предложить множество элементов для оценки репутации вашей компании и над какими элементами работать, поэтому не игнорируйте их.

Отвечайте на пользователей, которые разделяют негативные чувства по поводу вашего блога или компании, успокаивайте их и предлагайте им помощь. Свяжитесь с поклонниками и влиятельными лицами, чтобы показать вашу признательность за их усилия. Присоединяйтесь к обсуждениям пользователей в социальных сетях и форумах и предлагайте советы и разъяснения, где это необходимо.

2. Проверьте личную репутацию руководителей и важных людей в вашем бизнесе

Ваша репутация или репутация людей, работающих под вами на руководящих или любых других общественных должностях, имеет значение в бизнесе.

Скандал, поразивший вас лично или одного из ваших подчиненных, может испортить представление о вашем бренде, которое пользователи или клиенты думают - происходит ассоциация бренда и человека, которую трудно стереть. Кроме того, это трудоемкий процесс.

Обязательно поговорите со своими подчиненными и соавторами об их общедоступном имидже и по возможности сохраняйте конфиденциальность личных вещей. Смотрите совет № 6 в этом контрольном списке.

3. Проверьте результаты поиска

Упоминания и обратные ссылки на веб-сайте, а также окружающий их контекст являются важными факторами для вашей деловой репутации.

Является ли контекст положительным или отрицательным? Это новостная статья, отзыв или обзор? Есть ли комментарии или реакции на контент? Если есть, это поддерживает ваш бренд или нет?

Репутация также зависит от авторитета источника ссылки или цитирования: чем выше авторитет, тем тяжелее мнение об общей репутации вашего бренда.

4. Решать вопросы этики и качества, как только они возникают.

Не ждите, пока недовольство и разочарование начнут накапливаться и наносить ущерб имиджу вашего бренда: если вы или ваша команда допустили ошибку, которая привела пользователей или клиентов в заблуждение и вызвала недовольство, действуйте быстро, чтобы устранить проблему и восстановить имидж.

Также убедитесь, что эти вопросы надлежащим образом освещены в средствах массовой информации, особенно в блоге компании. Ответьте на интервью и объясните, что вы сделали, чтобы исправить любые временные проблемы с этикой или качеством.

Сосредоточенные на обзорах веб-сайты, такие как Yelp или Amazon, позволяют легко управлять онлайн-репутацией вашей компании.

Потратьте некоторое время каждую неделю или две недели, чтобы прочитать отзывы и ответить на них. Спасибо рецензентам за потраченное время, чтобы оставить отзыв и сообщить им о вашей последней скидке или другом предложении, которое им может быть интересно. Также дайте им знать, насколько полезны их отзывы для ваших усилий по улучшению ваших предложений и как вы общаетесь с пользователями или клиентов.

6. Держите личные вещи в секрете (и работайте на них)

Читать что Сьюзен Адамс говорит в своей статье в Forbes , Легко сказать слишком много онлайн, показать слишком много, но когда у вас есть бизнес-имидж, который вы хотите защитить, вам нужно быть сдержанным в том, как вы говорите и ведете себя публично, и избегайте всех тех ситуаций, которые поставят вашу личность и ваш бизнес в беде.

Кроме того, убедитесь, что все, что вы выставляете на всеобщее обозрение, превосходит и превосходит по численности все негативное, что другие люди (или даже вы, непреднамеренно) выпускали раньше.

Что говорит владелец бизнеса ...

Дэвид Леонардт Президент THGM Writers согласился поделиться со мной тремя советами о том, как управлять репутацией бизнеса в Интернете:

Дэвид Леонардт

Главный совет : не говори глупостей. Прежде чем размещать что-либо в Интернете, задайте этот вопрос: «Если бы я увидел это на рекламном щите вдоль шоссе, я бы с гордостью сказал это».

Второй совет : если кто-то расстроен, сосредоточьтесь на том, чтобы превратить этого человека в евангелиста. Альтернатива - позволить ей разглагольствовать и тушить и, возможно, превратиться в злую толпу. Евангелисты предпочтительнее разгневанных мобов.

Третий совет : довольный клиент - это невыполненный отзыв или отзыв. Попросите обзор. Спросите о рекомендации. Просите, и вы будете выполнены.

Как вы управляете своим брендом, блогом или онлайн репутацией компании? Поделитесь своей историей в комментариях ниже.